Agilice la recopilación de datos

Capitalice sus datos para reconocer mejor a sus clientes de calidad

La digitalización omnichannel se ha acelerado. Todos los puntos de contacto, desde el punto de venta físico hasta el centro de llamadas, así como los sitios web o las aplicaciones móviles, se convierten en puntos de recopilación de datos de los clientes esenciales para aplicar una estrategia de marketing omnichannel optimizada basada en el conocimiento del cliente.

Involucre a sus colaboradores sobre el terreno en la recopilación de datos

La contribución al esfuerzo de adquisición nuevos clientes y ampliación de sus bases de datos es responsabilidad de cada colaborador, ya sea en el punto de venta, por teléfono, en una sucursal bancaria, etc. Conocer bien a sus clientes es esencial para atraerlos y fidelizarlos mejor:

  • Agilice la entrada de datos de los clientes con soluciones de autocompletado en sus formularios para sistematizar la recopilación de datos de los clientes sin que ello afecte a las colas o a la productividad del equipo.
  • Ayude a sus asesores a identificar en tiempo real a su cliente, lo que evitará crear duplicados en sus bases de datos.
  • Obtenga el consentimiento cara a cara para optimizar sus posibilidades de conseguirlo, con la solución DQE GDPR Compliant.

Opte por formularios web que generen datos de calidad

La etapa de rellenar el formulario web o CRM es esencial cuando se quiere captar al cliente y comenzar una relación privilegiada con él. Dependiendo de su ergonomía y experiencia de entrada, puede acelerar la conversión o detenerla por completo.

  • Piense en Data Minimization para asegurar que el formulario se complete hasta el final.
  • Utilice el modo de entrada « single line » para reducir el número de campos a introducir.
  • Evite registrar datos que puedan ser erróneos por falta de atención, comprobando en tiempo real la fiabilidad y coherencia de cada campo rellenado (apellidos, nombre, título, tratamiento, dirección postal, teléfonos fijos y móviles, correo electrónico, datos de contacto franceses e internacionales).