Sephora mejora la calidad de los datos con la gestión de la calidad de los datos

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Sephora, el principal minorista mundial del sector de la belleza en Europa, se ha equipado con las soluciones de gestión de calidad de datos de DQE Software para optimizar el reclutamiento de miembros para su programa de lealtad.

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Sephora es una filial del grupo LVMH, el líder mundial en la venta al por menor de artículos de lujo. Sephora está presente en Europa, América del Norte, América del Sur, Oriente Medio y Asia a través de más de 1.800 tiendas y 17 sitios web en 10 idiomas diferentes, con una fuerte promesa: ofrecer a sus clientes una experiencia de compra sin igual.

El programa de lealtad se alimenta de datos de calidad

Entre las iniciativas lanzadas, el programa de lealtad creado por Sephora invita a los clientes a entrar en un mundo de privilegios exclusivos y personalizados. Un programa de lealtad que sólo tiene sentido si se nutre del conocimiento del cliente basado en datos fiables y estructurados.

Para ello, Sephora se ha dotado de soluciones innovadoras diseñadas por DQE Software para permitir que cada consejera de belleza en la tienda, el contacto privilegiado del cliente, se convierta en un actor del enriquecimiento del programa CRM de la marca. Así, el asesor se ofrece a unirse al programa de fidelidad y registra todos los datos del cliente sin riesgo de error, gracias a una aplicación web enriquecida con las soluciones de DQE Software:

  • DQE Address Match: conectado a las bases de datos postales de 192 países, e integrando las reglas fonéticas internacionales, valida los datos introducidos en tiempo real y sugiere instantáneamente la dirección a pesar de los errores de mecanografía o de ortografía, independientemente del formato de la dirección del país.
  • DQE Email Match: comprueba en tiempo real la fiabilidad de los correos electrónicos internacionales introducidos, con varios niveles de verificación, desde la sintaxis hasta el nombre del usuario.

“Queríamos implementar una solución multicanal en tiempo real con nuestros sistemas para facilitar y optimizar el proceso de contratación en la tienda para nuestros clientes. Uno de nuestros retos era poder llevar a cabo estas operaciones directamente desde nuestros sistemas de caja sin interrumpir la actividad de ventas de la tienda. Las soluciones de optimización de la calidad de los datos de DQE Software cumplieron estos objetivos”, explica Bruno Vernier, director del proyecto CRM de Sephora.

Una aplicación exitosa

La primera fase, iniciada en 2013 en todos los puntos de venta de Francia y Rumania, y completada en 8 meses (desde el diseño hasta el despliegue completo), ha permitido :

  • Reducir significativamente la tasa de tarjetas de fidelidad no activadas.
  • Capturar a los clientes que históricamente no habían activado sus tarjetas.
  • Mejorar la fiabilidad de los datos de los clientes gracias a una mejor recopilación de datos en la tienda.
  • Enriquecer este conocimiento del cliente con datos de móvil y correo electrónico.
  • Eliminar los gastos de tramitación relacionados con la gestión de los formularios de solicitud en papel.

Después de una convincente fase de pre-proyecto, se confirmó nuestra elección. Con las soluciones de DQE Software, ahora tenemos una tecnología innovadora y eficiente basada en un modelo de negocio flexible, que marcó la diferencia. Después de Francia y Rumania, en 2014 hemos equipado a 5 nuevos países – los Emiratos Árabes Unidos, Italia, Portugal, Polonia y la República Checa – y en 2015 continuaremos el despliegue en Europa así como en otras áreas como Asia“, concluye Bruno Vernier, Director de Proyecto de Sephora CRM.

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