Telecom & High Tech

La Data au cœur de l'expérience client

Confrontés à une concurrence ardue tirant les prix à la baisse et à une pression réglementaire forte, les acteurs des télécommunications et des nouvelles technologies misent sur l’expérience client pour fidéliser durablement et préserver leur compétitivité. C’est grâce à une approche Customer Centric valorisant la data qu’il sera possible de tirer son épingle du jeu.

Facilitez l'acquisition de nouveaux clients omnicanal

  • Fluidifiez le parcours d’achat 

Avec une moyenne de 10 champs à renseigner dans un formulaire, la finalisation de l’acte d’achat repose sur la persévérance du client. Simplifiez la saisie des données client dans vos formulaires web et CRM pour accélérer la conversion !  Les solutions DQE Software vous permettent d’accélérer la saisie (civilité, prénom, nom…), de contrôler la fiabilité des champs (email, téléphone fixe ou mobile, adresse postale…), de suggérer des corrections et de détecter les doublons.

  • Identifiez et contrez les tentatives de fraude

Chaque sortie d’un nouveau smartphone ou d’une nouvelle technologie attire la convoitise de quelques clients peu scrupuleux. Grâce à une validation nominative des champs Nom, Prénom, Adresse Postale, Email, Téléphone, DQE Software peut confirmer en temps réel l’existence de la personne ou de son foyer. Ainsi, avant de valider la commande, la solution vous indique si le lead est fiable ou vous alerte d’une éventuelle tentative de fraude.

Améliorez le ROI de vos campagnes marketing

  • Optimisez la qualité de vos bases de données client

70% des programmes CRM sont voués à l’échec du fait d’une mauvaise qualité des données stockées. Démarquez-vous en investissant sur la collecte de données de qualité en temps réel. Grâce aux solutions de DQE Software vous pourrez éviter les erreurs de frappe en fiabilisant les données saisies (collectées via site web, point de vente, téléphone…), accélérer leur saisie grâce à l’autocomplétion et consolider votre connaissance client.

  • Adressez la bonne offre à la bonne personne sur le bon canal

Garantir le succès de vos stratégies d’acquisition, de rétention et de fidélisation, et gagner des points de conversion nécessitent d’orchestrer vos campagnes à partir de données clients de qualité. Il est essentiel de réaliser une collecte de données fiabilisées en temps réel mais il ne faut pas oublier la phase, en  amont, de nettoyage des données déjà stockées dans vos fichiers. Ainsi, en augmentant les taux de délivrabilité de vos communications, vous pourrez ré-activer des contacts dormants et anticiper, réduire votre churn rate.