GRACE A LA SOLUTION DQE ADDRESS MATCH, PROMOVACANCES OPTIMISE SON PARCOURS CLIENT EN FACILITANT LA SAISIE EN LIGNE DE SES INTERNAUTES 

Lancé en 1998 sur le Net, Promovacances est une marque du groupe Karavel, le N°1 français de la vente de séjours sur Internet. Environ 4.5 millions de visiteurs uniques se connectent chaque mois sur le site phare du groupe Promovacances.com. En 12 ans d’existence, Promovacances a fait voyager 2,5 millions de clients à travers le monde entier.

Promovacances a été distingué à maintes reprises pour la qualité de son site e-commerce :

  • Meilleure agence en ligne par le Travel d’Or (mars 2012).
  • En février 2010, Promovacances est distingué par les Trophées Qualiweb Stratégies pour la qualité de sa relation clients en ligne.
  • Meilleur site d’e-tourisme du palmarès de l’Expansion pour sa navigation simple et intuitive.

Ces distinctions viennent récompenser les efforts continus consacrés à l’amélioration du site.

Les enjeux

Selon différentes études, 30% des internautes disent abandonner une commande car le formulaire est trop long à renseigner.

Le secteur du tourisme étant très concurrentiel, Promovacances souhaitait simplifier le processus de commande dans le but d’optimiser le taux de transformation et fiabiliser ses bases. Il était donc nécessaire pour le Groupe de se munir d’un outil permettant de proposer une auto-complétion de l’adresse en saisissant un minimum de caractères.

Dans un second temps, la solution a été déployée auprès de tous les collaborateurs du groupe afin de fluidifier les appels auprès de la centrale de réservation.

La Solution DQE Software

DQE ADDRESS Match est un logiciel d’aide à la saisie des adresses postales aisément déployable sur un site web et intégrable rapidement dans un CRM.

DQE Address Match est une solution intuitive de saisie automatique des adresses postales qui permet avec quelques caractères saisis de retrouver une adresse exhaustive.

Deux modes d’assistance à la saisie sont proposés :

  • La saisie assistée de type GPS.
  • La saisie libre dans une barre de recherche.

Les Avantages

  • Une ergonomie de saisie assistée plus intuitive pour les internautes.
  • Une technologie Full Web nécessitant d’intégrer uniquement des JavaScript dans les formulaires.
  • Un service SaaS permettant d’éviter les coûts de setup et de maitriser les budgets.
  • Une rapidité de déploiement et une mise à jour permanente.
promovacances

« Grâce à l’implémentation de la solution sur notre site, nous avons augmenté de 3 points le pourcentage d’internautes passant l’étape du formulaire.

L’implémentation sur l’outil de vente de nos agents de réservation représente un gain de temps important et permet une meilleure qualité des données saisies ».

Blandine CHELL - Directrice CRM PROMOVACANCES

Points-clés

  • Meilleure qualite des fichiers.
  • Amelioration du taux de transformation web.
  • Facilité de saisie dans les formulaires internes

DQE Software
102 – 116 rue Victor Hugo
92300 Levallois - Perret

Tél. +33 (0)1 71 19 97 34